📋 Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Hoe ontvang ik mijn digitale cadeaukaart?
Na het afronden van je bestelling wordt de digitale cadeaukaart verstuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. Dit gebeurt meestal binnen enkele minuten. In zeldzame gevallen kan het iets langer duren. Controleer ook je spamfolder als je de e-mail niet direct ziet.
2. Wanneer wordt de cadeaukaart geleverd?
Zodra de betaling succesvol is afgerond, wordt de cadeaukaart automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevoerd.
3. Ik heb geen e-mail ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam-/ongewenste e-mailmap. Wacht daarna minimaal 1 uur. Heb je dan nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina en vermeld je bestelnummer én de naam die je hebt gebruikt bij de bestelling. We controleren dan of je betaling succesvol is doorgekomen en nemen contact met je op zodra dit is bevestigd.
4. Wat als ik het verkeerde e-mailadres heb ingevuld?
Helaas kunnen wij een eenmaal verzonden cadeaukaart niet terughalen of vervangen als het e-mailadres onjuist was. Controleer altijd goed je invoer voordat je bestelt.
5. Kan ik een digitale cadeaukaart retourneren of ruilen?
Nee. Digitale cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Zodra de code is gegenereerd en verstuurd, is de transactie definitief en onomkeerbaar. Dit is standaardbeleid bij digitale producten. Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor volledige informatie.
6. Hoe werkt het betalen?
Je kunt veilig betalen via iDEAL, Bancontact, creditcard of andere methoden die op de betaalpagina worden getoond. Alle transacties verlopen via Stripe, onze gecertificeerde betaalprovider.
Let op: je ontvangt eerst een eenmalige verificatiecode (OTP) per e-mail. Deze moet worden ingevoerd voordat je kunt betalen.
7. Is het veilig om bij jullie te bestellen?
Ja. Wij zijn volledig GDPR-compliant en maken gebruik van beveiligde betaalproviders. Jouw gegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden en niet gedeeld met derden.
8. Voor welke landen is Digitale Cadeaus beschikbaar?
Op dit moment leveren wij uitsluitend aan klanten in Nederland en België.
9. Kan ik een cadeaukaart kopen voor iemand anders?
Ja, maar zorg ervoor dat het e-mailadres waarnaar je de kaart laat sturen, toegankelijk is voor jou. Zo kunnen we je ondersteunen als er iets misgaat met de levering.
Frequently Asked Questions
1. How do I receive my digital gift card?
After completing your order, the digital gift card is sent to your email address. This usually happens within a few minutes. In rare occasions it may take longer. Check your spam folder if you don’t see it.
2. When is the gift card delivered?
Once payment is successful, the gift card is automatically sent to the email address you entered during checkout.
3. I haven’t received an email, what should I do?
Check your spam/junk folder first. If it’s not there, please wait for at least 1 hour. Otherwise, you may contact us via the contact page and include your order number and the name used in the purchase. We will verify your payment and respond accordingly.
4. What if I entered the wrong email address?
Unfortunately, once a gift card has been sent to the email address you provided, it cannot be retrieved or replaced. Please double-check your input before completing your order.
5. Can I return or exchange a digital gift card?
No. Digital gift cards cannot be returned or refunded. Once a code has been generated and sent, the transaction is final and irreversible. This is standard policy for digital products. See our Terms and Conditions for full details.
6. How do I pay?
You can securely pay using iDEAL, Bancontact, credit card, or other options shown at checkout. All transactions are processed through Stripe, our certified payment provider.
Please note: you’ll receive a one-time verification code (OTP) by email before you can proceed to payment.
7. Is it safe to order from you?
Yes. We are fully GDPR-compliant and use secure payment providers. Your data is not used for marketing or shared with third parties.
8. Which countries do you serve?
At the moment, we serve customers in the Netherlands and Belgium only.
9. Can I buy a gift card for someone else?
Yes, but the gift card should be sent to an email address you have access to. This allows us to assist you if anything goes wrong with the delivery.